10月19日15時(shí)左右，漢中機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員在到達(dá)口發(fā)現(xiàn)一名自廣州進(jìn)港的外籍旅客，神情焦慮，手足無措，立即上前詢問是否需要幫助。經(jīng)過了解，該外籍旅客為伊拉克人，原本計(jì)劃乘機(jī)由廣州前往杭州再轉(zhuǎn)地面交通前往浙江義烏，但由于購票錯(cuò)誤（杭州與漢中的漢語拼音相近），導(dǎo)致最終落地漢中機(jī)場(chǎng)。

由于該名旅客的母語為阿拉伯語，僅會(huì)簡短的一點(diǎn)英語，導(dǎo)致溝通困難，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員經(jīng)過耐心詢問得知該外籍旅客有一位懂漢語的朋友，隨即通過撥打電話進(jìn)行三方溝通。鑒于漢中-廣州航班隔天執(zhí)飛，該名旅客當(dāng)日已無法返回廣州機(jī)場(chǎng)，在了解旅客的需求后，隨即建議旅客乘坐當(dāng)日的漢中-溫州航班再前往義烏，得到了旅客的認(rèn)可后，積極協(xié)助旅客購買了前往溫州的機(jī)票。

在候機(jī)等待期間，漢中機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)人員一方面及時(shí)對(duì)接溫州機(jī)場(chǎng)和中聯(lián)航，達(dá)成了通過接力服務(wù)讓旅客盡早到達(dá)目的地的一致意見；一方面考慮到該名外籍旅客民族習(xí)慣，自費(fèi)為旅客購買了清真食品，并為旅客提供了頭等艙服務(wù)。

10月19日20點(diǎn)30分左右，漢中機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員提前將該名外籍旅客引導(dǎo)上機(jī)，并和乘務(wù)組做了詳細(xì)的交接。雖然膚色不同，語言不通，但漢中機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)贏得了該名旅客的連連“點(diǎn)贊”。

下一步，漢中機(jī)場(chǎng)將持續(xù)踐行“人民航空為人民”的服務(wù)理念，用真情服務(wù)為廣大旅客提供更加安全、便捷、舒適的乘機(jī)環(huán)境。