快遞代收點(diǎn)內(nèi)放滿待取的包裹

“您的快遞包裹已到達(dá)××菜鳥(niǎo)驛站，請(qǐng)19:00前憑1-1-××××取件?！边@樣的短信，相信不少人都收到過(guò)。同樣讓很多人疑惑的是，明明家里有人，快遞員為何連電話都沒(méi)打一個(gè)，就擅自將快遞包裹放入代收點(diǎn)？

快遞“默認(rèn)代收”?市民認(rèn)為“需告知”

“我連快遞員的面都沒(méi)有見(jiàn)，包裹狀態(tài)就從‘運(yùn)輸中’變成‘已簽收’，但是我并沒(méi)有收到快遞，緊接著就收到手機(jī)短信，我的包裹被放到了小區(qū)門(mén)口的代收點(diǎn)?！奔易∥靼彩腥A東萬(wàn)悅城的郝娟說(shuō)。

郝娟說(shuō)，據(jù)她多年網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，目前市面上諸多快遞公司中，只有兩到三家的快遞員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系收件人，其余快遞員則會(huì)擅自替收件人選擇“代收”服務(wù)?！坝袝r(shí)候取件碼都收不到，查詢物流信息才發(fā)現(xiàn)快遞幾天前已到代收點(diǎn)，導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品壞掉，后來(lái)才知道取件碼由代收點(diǎn)發(fā)送，代收點(diǎn)因疏漏沒(méi)有入庫(kù)?！焙戮暾f(shuō)，送貨上門(mén)是快遞員的分內(nèi)工作，就算是收件人不在家，也應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)其意見(jiàn)。

但也有市民認(rèn)為，快遞代收為不能及時(shí)取件的人提供了便利，況且也不希望快遞員送貨上門(mén)。家住西安市香繽國(guó)際城的李淼說(shuō)，他每次網(wǎng)購(gòu)填寫(xiě)收貨地址時(shí)，刻意不寫(xiě)具體門(mén)牌號(hào)，目的是保護(hù)個(gè)人隱私。面對(duì)這種情況，快遞員征得他同意后，將快遞放入代收點(diǎn)，久而久之，他也告知快遞員自己的快遞以后就放入指定代收點(diǎn)?！翱爝f員不用給我打電話，我也默認(rèn)把快遞放在代收點(diǎn)，下班回家時(shí)順便就把快遞取了，也不會(huì)泄露我家的具體住址，這種方式挺好。”李淼說(shuō)。

部分快遞員為何習(xí)慣于“不問(wèn)而投”

有調(diào)研報(bào)告顯示，快遞員以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式派件，平均每票耗時(shí)7分鐘，使用智能快件箱后，每票派件時(shí)間將縮短至30秒，寄件時(shí)間從2小時(shí)縮短至10分鐘以內(nèi)。

某快遞公司快遞員孫鵬表示，他負(fù)責(zé)西安市東郊某片區(qū)的配送業(yè)務(wù)，平均每天的送件量在150票至200票之間，如果是“雙11”或“618”等網(wǎng)購(gòu)高峰期，這一數(shù)字將成倍增長(zhǎng)?！坝行┦占嗽趥渥⒅袑?xiě)明‘送貨上門(mén)’，這種情況下我都會(huì)送過(guò)去，但是每天的派件量很大，每件都送貨上門(mén)不可能實(shí)現(xiàn)?！睂O鵬說(shuō)，況且許多上班族白天家中無(wú)人，將快遞包裹放入代收點(diǎn)已經(jīng)成這一類人默認(rèn)的簽收方式，因此他認(rèn)為這是大部分同行習(xí)慣于“不問(wèn)而投”的原因。

記者咨詢多家快遞公司得知，各企業(yè)對(duì)快遞員的派送方式及標(biāo)準(zhǔn)要求不同。部分快遞公司要求快遞員送件時(shí)逐個(gè)撥打電話，詢問(wèn)客戶是否方便簽收及需要的派件方式，如上門(mén)派送或放在指定地點(diǎn)，但也有快遞公司沒(méi)有相關(guān)要求。

包裹在代收點(diǎn)或快遞柜損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)

西安市民楊女士說(shuō)，臨近過(guò)年，她在網(wǎng)上購(gòu)置年貨時(shí)挑選了一個(gè)兩瓶裝的紅酒禮盒，快遞員送貨時(shí)將其放到她家樓下的智能快件箱中，但她取件時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物丟失，快遞員表示自己也查不到原因，并按照紅酒的原價(jià)賠償了她的損失?！皫滋旌笸^(qū)的業(yè)主敲我家門(mén)，把我買(mǎi)的紅酒送了回來(lái)，原來(lái)是快遞員將包裹放錯(cuò)了柜子，我聯(lián)系了快遞員把錢(qián)退給了他。”楊女士說(shuō)。

部分快遞員擅自為收件人選擇“代收”，一旦包裹損壞、丟失，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)負(fù)？對(duì)此，在西安市新城區(qū)經(jīng)營(yíng)快遞代收點(diǎn)的王女士表示，她的店每天約接收500個(gè)包裹，只有兩名工作人員，包裹疏漏、丟失、損壞的情況發(fā)生過(guò)不止一次?！耙袁F(xiàn)在的監(jiān)控普及情況，很容易查出包裹在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，責(zé)任很好劃分。”王女士說(shuō)。

無(wú)人值守的智能快件箱也有相關(guān)措施，如“豐巢柜”，快遞員派件入柜后豐巢管家APP有入柜記錄，作為處理糾紛的依據(jù)之一。另外，柜機(jī)均配置有24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備，能夠全面記錄快遞員的派件過(guò)程以及用戶的取件情況，同時(shí)還可以作為處理潛在糾紛的重要憑據(jù)。

新規(guī)將進(jìn)一步規(guī)范快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為

順豐速運(yùn)陜西區(qū)公共事務(wù)部經(jīng)理張良濤表示，快遞代收業(yè)務(wù)是伴隨著中國(guó)電商發(fā)展而崛起的，最早快遞代收點(diǎn)其實(shí)是小區(qū)門(mén)房、商店、小超市等，其代收快遞時(shí)收取一至兩元的費(fèi)用。

代收業(yè)務(wù)有效解決了傳統(tǒng)派送方式中，收件人與派件人時(shí)間難以匹配的問(wèn)題，使得收件人可以在更加靈活的時(shí)間內(nèi)取件，增加了便捷性。其次，有效緩解了“最后一公里”物流壓力，降低了派件的復(fù)雜性和難度。但運(yùn)行過(guò)程中，是否需要電話聯(lián)系客戶通知妥投，各家快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)也不大相同。

最新發(fā)布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》將于今年3月1日起施行，其中規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款，包括未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的；未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的；拋扔快件、踩踏快件的。

張良濤認(rèn)為，新規(guī)有助于規(guī)范快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，從而促進(jìn)快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

來(lái)源：三秦都市報(bào)