漢中移動公司多年來一直踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)守初心，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。通過多維度、多途徑、多舉措為客戶提供優(yōu)質(zhì)心級服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)感知，全方位推進(jìn)惠民行動。

一是深入推進(jìn)讓客戶“最多跑一次”專項(xiàng)行動，提升營業(yè)廳快速響應(yīng)解決能力。落實(shí)融合業(yè)務(wù)便捷辦理專項(xiàng)提升工作要求，面向客戶實(shí)現(xiàn)一次驗(yàn)證、一次確認(rèn)的要求，保障業(yè)務(wù)辦理時(shí)長不超過15分鐘；聚焦?fàn)I業(yè)廳新老不同權(quán)、服務(wù)推諉等重點(diǎn)短板問題，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)控與問題整改力度，避免營業(yè)廳“該辦不辦、能辦不辦”的問題發(fā)生。在節(jié)日來臨之際，各營業(yè)廳廳店懸掛國旗，投放氣球、臺席擺放小國旗等節(jié)日類裝飾，迎接國慶和中秋佳節(jié)的到來。

二是推出差異化服務(wù)舉措，打造“有名、有實(shí)”的服務(wù)品牌。開展“進(jìn)廳送好禮”、“三八女神節(jié)送驚喜”等活動，覆蓋客戶近5萬人次；開展“慢直播”直播37場，觀看人數(shù)141.5萬人，開展心級服務(wù)新媒體創(chuàng)意大賽，提升客戶對業(yè)務(wù)服務(wù)的感知；全市15家營業(yè)廳為老年客戶提供靈活優(yōu)先接待、愛心座椅、老花鏡等便民服務(wù)，定期在營業(yè)廳組織線下手機(jī)課堂培訓(xùn)，不斷提升老年人使用手機(jī)的水平，幫助老年人更好的融合數(shù)字生活。2023年累計(jì)開展近20場線下老年手機(jī)課堂活動。組織“總經(jīng)理接待日”“服務(wù)體驗(yàn)官”等系列活動25場，保持“心級服務(wù)”品牌宣傳高頻次露出。為重點(diǎn)客戶配備客戶經(jīng)理，隨時(shí)提供一對一的專屬服務(wù)；在中秋節(jié)前夕，漢中移動來到漢臺區(qū)龍江街道西鄭營村社區(qū)將月餅、大米、牛奶等慰問品，送到留守老人的家中，并邀請30余位村民親手制作月餅，肩負(fù)起企業(yè)社會責(zé)任。

三是做貼心服務(wù)的守護(hù)者，做網(wǎng)絡(luò)暢通的守夜人。針對漢中重點(diǎn)場景，提前預(yù)估客戶規(guī)模，制定保障預(yù)案。為迎接雙節(jié)高峰，漢中移動對小區(qū)景區(qū)135個(gè)，黨政軍220個(gè)，交通干線及樞紐626個(gè)，商業(yè)區(qū)148個(gè)，重保醫(yī)院44個(gè)等區(qū)域開展重點(diǎn)保障，以既往話務(wù)變化為模型，結(jié)合節(jié)假日期間網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，對漢中重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)及周邊網(wǎng)絡(luò)基站運(yùn)行情況進(jìn)行全面復(fù)盤。累計(jì)對1364個(gè)小區(qū)實(shí)施軟硬擴(kuò)容。同時(shí)，漢中移動啟動了節(jié)日保障機(jī)制，各專業(yè)技術(shù)專家7*24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況，現(xiàn)場值守人員盯防重點(diǎn)區(qū)域站點(diǎn)、傳輸線路，保障搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，全力以赴確保節(jié)假期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)安全。

下一步，漢中移動將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，充分發(fā)揮行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，立足客戶需求，通過“專心、精心、愛心”的服務(wù)，扎實(shí)履行好國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任，為客戶們帶來“舒心、貼心、暖心”的體驗(yàn)。