“藍(lán)火苗”服務(wù)熱線將5天接聽的138條熱線問題進行了梳理，用氣保障、燃?xì)庠罹摺⑷細(xì)獗?、金屬軟管更換、用氣安全常識，以及廣大市民關(guān)心關(guān)注的氣價等成為了熱點問題，工作人員進行了一一解答。

■ 目前居民氣價是怎么規(guī)定的?階梯氣價每檔具體氣量是多少?哪些用戶執(zhí)行居民氣價?

1.居民用氣包含居民生活用氣、壁掛鍋爐;價格執(zhí)行階梯氣價，以年度(每年1月1日至12月31日)為周期執(zhí)行，氣量在年度周期之間不累計、不結(jié)轉(zhuǎn)。

2.學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老福利機構(gòu)教學(xué)及生活用氣，不包括采暖，價格不執(zhí)行階梯氣價，價格為2.07元/立方米。

■?購氣渠道都有哪些?

目前，西安秦華燃?xì)饧瘓F為市民提供了“3種線下+4種線上”共7種購氣途徑，線下您可以前往秦華燃?xì)鉅I業(yè)廳以及遍及大街小巷的便民購氣服務(wù)網(wǎng)點，如利安電超市、怡康藥房、老百姓大藥房、郵政便民驛站、社區(qū)物業(yè)等;還有西安銀行24小時ATM機購氣。如果您家使用的是最新的物聯(lián)網(wǎng)表，還可以通過4種線上途徑購氣：一是在微信中搜索并關(guān)注“西安秦華燃?xì)饧瘓F網(wǎng)上營業(yè)廳”服務(wù)號，綁定卡號后，通過網(wǎng)上營業(yè)廳購氣;二是通過“西安市民卡”APP購氣;三是通過支付寶——生活繳費功能購氣;四是通過微信——生活繳費功能購氣。您還可以通過關(guān)注微信“西安秦華燃?xì)饧瘓F網(wǎng)上營業(yè)廳”獲取更多關(guān)于購氣網(wǎng)點查詢及購氣方式信息。

■?家里哪些部位容易發(fā)生漏氣?

在戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備中，燃?xì)饽z管是最易發(fā)生漏氣的，比如：燃?xì)饽z管老化龜裂、接頭未加裝管卡或管卡松動，以及膠管被老鼠咬破引發(fā)漏氣、燃爆等事故。建議選用金屬不銹鋼波紋軟管，可防老鼠咬，耐腐蝕性強，壓損小，柔軟性好。同時，燃?xì)饨饘佘浌芘c燃器具之間全部采用安全的螺紋方式連接，不易脫落，安全系數(shù)更高。市民可以到正規(guī)的賣場自行購買符合規(guī)范的金屬軟管，也可撥打秦華燃?xì)?4小時服務(wù)熱線96777進行預(yù)約安裝。

■?家中燃?xì)饴馊绾巫圆?發(fā)現(xiàn)家中漏氣該怎么辦?

在日常使用中，用戶可以定期用肥皂水或洗潔精水刷在管道、閥門、接頭等連接處進行自查，如果有冒泡泡現(xiàn)象那就說明這個位置有燃?xì)庑孤?/p>

天然氣本身無色無味，為了確保天然氣發(fā)生泄漏時容易被察覺，天然氣公司在天然氣中添加了加臭劑(四氫噻吩)。一旦用戶發(fā)現(xiàn)家中有臭雞蛋味/燃?xì)馕兜罆r，不可開關(guān)任何電器(包括燈、抽油煙機、門鈴、撥打電話等)，應(yīng)打開門窗通風(fēng)，關(guān)閉所有燃?xì)忾y門，遠(yuǎn)離漏氣點，在通風(fēng)良好，沒有任何燃?xì)馕兜赖牡胤綋艽?6777服務(wù)熱線，等待搶修員上門處理。

■?居民客戶日常使用天然氣有哪些注意事項?

1.做飯時要有人照管，做完飯后及時關(guān)閉灶具閥、灶前閥。晚上睡覺前、出門時也要檢查灶具閥、灶前閥是否關(guān)好，如果長期不使用天然氣時，要關(guān)閉表前閥。

2.天然氣燃燒時，需要空氣中的氧氣助燃，如果燃燒不完全，則會產(chǎn)生有毒的一氧化碳?xì)怏w。因而在各種燃?xì)馄骶叩氖褂脠鏊?，都必須保持空氣流通良好?/p>

3.一定要購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的燃?xì)饩撸⑶艺堄匈Y質(zhì)的專業(yè)人員安裝。熱水器、壁掛鍋爐等燃器具嚴(yán)禁安裝在客廳、餐廳、臥室和衛(wèi)生間。

4.燃?xì)庠罹?、天然氣熱水器、壁掛鍋爐的使用年限都是8年，到期必須更換。請選用帶有熄火保護裝置的安全燃?xì)庠罹撸L(fēng)吹、溢湯、火焰熄滅時，氣源可自動切斷。嚴(yán)禁使用直排式熱水器，直排式熱水器由于燃燒時所需的氧氣取自室內(nèi)，燃燒后產(chǎn)生的煙氣也排放在室內(nèi)，通風(fēng)不好，極易造成一氧化碳中毒。

5.連接灶具的軟管請選用不銹鋼金屬軟管。不銹鋼金屬軟管耐腐蝕、耐高溫，使用壽命更長，使用更安全。選擇時可以到正規(guī)的賣場自行購買符合規(guī)范的金屬軟管，也可撥打秦華燃?xì)?4小時服務(wù)熱線96777進行預(yù)約安裝。

6.燃?xì)夤艿涝O(shè)施不要封閉在密封空間，一則如發(fā)生燃?xì)庑孤┎灰妆话l(fā)現(xiàn)，造成氣體聚集遇明火就會發(fā)生事故;二則燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)故障時，不便于維修。管道、設(shè)施要保持通風(fēng)和維修條件。

■?怎樣在網(wǎng)上辦理安裝、購氣、報修等業(yè)務(wù)?

可以微信搜索關(guān)注“西安秦華燃?xì)饧瘓F網(wǎng)上營業(yè)廳”，在“燃?xì)鈽I(yè)務(wù)”中可以辦理燃?xì)饫U費、用戶報裝、過戶服務(wù)、預(yù)約服務(wù)(預(yù)約安檢、預(yù)約分戶掛表、預(yù)約改管、預(yù)約安裝波紋管)、報修服務(wù)、網(wǎng)點導(dǎo)航等業(yè)務(wù)，也可進行查詢服務(wù)(微信繳費記錄、員工二維碼查詢、物聯(lián)網(wǎng)表信息)，還可以進行電子發(fā)票查詢、便民信息查詢(停氣通知、安檢計劃、繳費操作指南、充值指南、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、客戶接待等);及物聯(lián)網(wǎng)表使用攻略等。

■?報警器報警后，用戶該如何處理?

報警器報警分三種情況：

1.漏氣報警：關(guān)閉表前閥，打開門窗保持通風(fēng)，不要打開任何電器開關(guān)，到安全區(qū)域撥打96777;

2.誤報：廚房有多種刺激性氣味，可能引起誤報，開窗通風(fēng)，將氣味排出，確認(rèn)非天然氣泄漏后可正常使用;

3.產(chǎn)品本身問題引起報警，聯(lián)系報警器售后進行維修處理。

■?如何區(qū)分IC卡表、非接觸式射頻表以及物聯(lián)網(wǎng)表?

區(qū)別一：IC卡表輸氣時需將燃?xì)饪ú暹M燃?xì)獗碇羞M行充氣，卡上帶有黃色金屬芯片;非接觸式和物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗磔敋鈺r需先按表上查詢鍵，在讀卡區(qū)域貼卡充氣，卡上沒有黃色金屬芯片。

區(qū)別二：從氣表正面看，物聯(lián)網(wǎng)表的最上方，讀卡區(qū)域內(nèi)標(biāo)有“物聯(lián)網(wǎng)”三個黑色小字;如沒有“物聯(lián)網(wǎng)”這三個黑色小字的貼卡感應(yīng)表則是非接觸式燃?xì)獗怼?/p>

區(qū)別三：非接觸式燃?xì)獗碣I完氣后，每次都需要“先按鍵，再貼卡”，將氣量輸入進燃?xì)獗碇?物聯(lián)網(wǎng)表僅需第一次買氣前，先用氣卡進行“先按鍵，再貼卡”的卡表激活操作。之后使用線上充值，氣量會在24小時內(nèi)自動進表。

■?開放式廚房可以通天然氣嗎?

廚房與起居室(廳)直接連通沒有門隔開的屬于開放式廚房。開放式廚房不予通天然氣，用戶加裝隔門符合安全規(guī)范后方可通氣。

■?居民用戶補卡需要提供什么資料?

居民用戶補卡攜帶以下資料(三選一)，到營業(yè)廳辦理。

所需資料一：

1.持原購氣小票;2.辦理人身份證復(fù)印件。

所需資料二：

1.物業(yè)開具居住證明(物業(yè)開具居住證明只需寫明居住人姓名、小區(qū)、樓號房號即可，無固定格式)或房產(chǎn)證;2.辦理人身份證復(fù)印件;3.提供原卡號或鄰居卡號。

所需資料三：

1.持原購氣小票或提供原卡號或鄰居卡號;2.卡主本人身份證復(fù)印件。

補卡工本費9.8元。

文/圖 記者 趙麗莉 馬昭

來源：三秦都市報，西部網(wǎng)